Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Skambučių Centro Komandos Vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome patyrusio ir motyvuoto Skambučių centro komandos vadovo, kuris prisijungtų prie mūsų augančios organizacijos. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už skambučių centro darbuotojų komandos valdymą, darbo našumo užtikrinimą, kokybės standartų laikymąsi bei klientų aptarnavimo gerinimą. Jūsų pagrindinė užduotis – užtikrinti, kad komanda pasiektų nustatytus tikslus, efektyviai spręstų klientų problemas ir teiktų aukščiausio lygio paslaugas.
Skambučių centro komandos vadovas planuoja ir organizuoja kasdienį darbą, rengia pamainų grafikus, stebi darbuotojų veiklą, analizuoja rezultatus ir teikia ataskaitas vadovybei. Jūs būsite atsakingas už naujų darbuotojų atranką, mokymus ir adaptaciją, taip pat už nuolatinį komandos narių tobulėjimą. Svarbi šios pozicijos dalis – motyvuoti komandą, spręsti konfliktus ir skatinti bendradarbiavimą.
Tikimės, kad turite puikius lyderystės įgūdžius, gebate greitai priimti sprendimus ir efektyviai komunikuoti su įvairiais žmonėmis. Jūs turėsite užtikrinti, kad visi klientų aptarnavimo procesai būtų vykdomi laikantis įmonės politikos ir kokybės standartų. Taip pat svarbu gebėti dirbti su įvairiomis skambučių centro valdymo sistemomis ir analizuoti veiklos rodiklius.
Jei esate orientuotas į rezultatą, gebate įkvėpti komandą ir norite prisidėti prie mūsų įmonės sėkmės, kviečiame kandidatuoti į Skambučių centro komandos vadovo poziciją. Siūlome konkurencingą atlyginimą, profesinio tobulėjimo galimybes ir draugišką darbo aplinką.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti skambučių centro komandai ir užtikrinti efektyvų darbą
- Planuoti ir organizuoti darbuotojų pamainas
- Stebėti ir analizuoti komandos veiklos rezultatus
- Rengti ataskaitas vadovybei apie pasiektus tikslus
- Organizuoti naujų darbuotojų atranką ir mokymus
- Motyvuoti komandą ir skatinti bendradarbiavimą
- Spręsti konfliktus ir užtikrinti gerą mikroklimatą
- Užtikrinti klientų aptarnavimo kokybės standartų laikymąsi
- Optimizuoti darbo procesus ir siūlyti patobulinimus
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (privalumas – vadybos ar panašioje srityje)
- Ne mažesnė kaip 2 metų darbo patirtis skambučių centre
- Patirtis vadovaujant komandai
- Puikūs komunikacijos ir lyderystės įgūdžiai
- Gebėjimas greitai spręsti problemas ir priimti sprendimus
- Orientacija į rezultatą ir klientą
- Geri organizaciniai gebėjimai
- Darbo su skambučių centro valdymo sistemomis patirtis
- Gebėjimas dirbti stresinėse situacijose
- Lietuvių ir anglų kalbų mokėjimas (kitų kalbų žinios – privalumas)
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties skambučių centre?
- Ar esate vadovavęs komandai? Papasakokite apie tai.
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas darbe?
- Kokias skambučių centro valdymo sistemas esate naudojęs?
- Kaip užtikrinate klientų aptarnavimo kokybę?
- Kokius rodiklius dažniausiai analizuojate?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kokias kalbas mokate?
- Kodėl norite dirbti mūsų įmonėje?
